Suporte
Respostas para as dúvidas mais comuns, e como falar comigo.
O suporte é por e-mail.
Eu faço o Deckrypt sozinho e leio todas as mensagens. A resposta costuma sair em poucos dias, em português ou inglês.
[email protected]Dúvidas comuns
Como levo meu progresso para outro celular?
No celular antigo, abra Mais → Conta e toque em Entrar com Google. No novo, entre com a mesma conta Google no mesmo lugar e espere alguns segundos no mapa. O progresso de uma conta de convidado fica no celular onde foi jogado até você entrar com Google.
Sumiu uma compra
Remover Anúncios e o Necromante podem ser restaurados: abra a Loja e toque em Restaurar compras, com a mesma conta do Google Play da compra. Se Runas ou um pacote que você pagou não chegaram, me mande o número do pedido do Google Play (começa com GPA.). Nunca mande número de cartão nem senha.
O jogo diz que não tem vídeo disponível
Nem sempre o Google tem um vídeo para mostrar, principalmente com internet lenta ou em algumas regiões. Tente de novo daqui a pouco. Bloqueadores de anúncio e DNS privado também bloqueiam os vídeos. Quando não tem vídeo para trocar as relíquias, o jogo oferece a troca por Runas.
Dá para jogar sem internet?
Dá. Os níveis funcionam sem conexão, e o salvamento na nuvem se atualiza quando você volta a ficar online. Vídeos com recompensa e compras precisam de internet.
Onde fica meu ID do jogador?
Em Mais → Conta. O botão ao lado dele copia o ID inteiro. Mande junto quando escrever sobre progresso ou conta.
Como resgato um código de presente?
Abra Mais → Resgatar código e digite do jeito que você recebeu. Cada código vale uma vez por conta e até a data de validade. Se não funcionar, me mande o código e a mensagem que o jogo mostrou.
Como desligo as estatísticas ou mudo minhas escolhas de anúncio?
Estatísticas: Configurações → Privacidade → Compartilhar estatísticas anônimas. Anúncios: Configurações → Opções de privacidade de anúncios. A política de privacidade explica o que cada uma faz.
Esqueci as regras
Configurações → Como jogar repete o primeiro andar guiado quando você quiser.
Tem versão para iPhone?
Por enquanto não. O Deckrypt sai primeiro para Android, no Google Play.
Como apago minha conta?
No jogo, em Mais → Conta. Se o jogo não está mais instalado, veja Excluir sua conta e seus dados.
Quando for escrever
- Algo deu errado: modelo do celular, versão do Android, versão do jogo (Configurações do Android → Apps → Deckrypt), o nível ou modo e o que aconteceu. Um print ajuda muito.
- Progresso ou conta: seu ID do jogador e se você joga como convidado ou entrou com Google.
- Compras: o número do pedido do Google Play (GPA.…).
- Códigos de presente: o código como você digitou e a mensagem que apareceu.